Плакали ваши денежки

Источник информации: Деловой журнал "Темы и лица" № 07-08 июль-август 2008

Автор - Екатерина Филиппова

Фото - Маргариты Винокуровой

"Должен? Должен отдать", - призывает адвокат Павел Астахов, и слова его с каждым днем все более актуальны - возврат долгов, а точнее, их "невозврат" становится массовым явлением.

В больших городах должниками занимаются коллекторные агентства, где клиент может воспользоваться услугами юриста, профессионального переговорщика, частного детектива и даже силовых структур.

А как решают проблему возврата долгов в небольших городах?"

Мы выбиваем долги

Найти коллекторное агентство в Ярославле оказалось не так-то легко. Поисковая сеть Google выдала лишь один адрес: Республиканская, 3, и телефон - 58-05-49. На другом конце провода приветливый женский голос сообщил, что такого рода услугами занимается Сергей Витальевич, но бывает он крайне редко и застать его можно после 19-00. Но вечером Сергея Витальевича услышать не удалось, а на следующий день перестала отвечать и девушка. Визит на улицу Республиканскую успехом не увенчался: агентства на прежнем месте не было. Соседи по этажу припомнили существование фирмы, которая занималась взысканием долгов. Но сейчас она бесследно исчезла, и судьба ее никому не известна.

Со второй попытки найти коллекторов мы обнаружили компанию "Гарантия", указавшую этот вид деятельности в перечне услуг. Действительно, до недавнего времени коллекторские услуги компания предоставляла, но "буквально на днях" специалист по возврату долгов уехал в столицу, где теперь благополучно работает по своему направлению.

И только благодаря частному детективу Олегу Фальшину, поведавшему о регулярных заказах от коллекторов на розыск должников и их имущества, удалось выйти на след тех, кто связан с возвратом долгов. И хотя заказчики у Фальшина в основном московские, и в нашем городе, по словам детектива, коллекторное дело уже начинает набирать обороты.

В ходе мониторинга выяснилось, что совсем недавно в одном из банков был открыт счет коллекторного агентства под названием "МВД" ("Мы выбиваем долги"). Хорошее название - корочки сотрудника "МВД" будут действовать убедительно, если прокуратура не заинтересуется фактом незаконного использования аббревиатуры. Но пока ярославское "МВД" нигде не фигурирует, в юридических кругах тоже ничего подобного не слышали.

Возникает вопрос: почему одни коллекторы не спешат о себе заявлять, а другие меняют адреса и исчезают в неизвестном направлении?

"Некоторые коллекторские агентства не соблюдают элементарные требования закона, в результате попадают под пристальное внимание прокураторы, -объясняет руководитель Представительства РФФИ по ЯО Евгений Жуков. (РФФИ - Российский фонд федерального имущества, отвечающий за реализацию арестованного за долги имущества.) - Недавно меня поразила история, произошедшая с клиентом одного из известных банков, выдававшего кредиты фактически без обеспечения: представители коллекторской службы банка (в некоторых банках есть свои кол-лекторские отделы), под видом судебных приставов, ворвались в квартиру к должнику и стали проводить опись имущества. К сожалению, наши граждане не сильны в юриспруденции, не знают, как выглядит акт описи имущества, что собой представляет эта процедура, кто должен ее осуществлять, поэтому их легко запугать. Согласен: долги надо отдавать, но действовать необходимо законными методами. В данном случае действия сотрудников банка, как минимум, могут быть квалифицированы как самоуправство, а это уже уголовное преступление".

Не спеши ты нас хоронить

Занимаясь столь непростой темой, ты всегда должен думать о своей репутации, - полагает руководитель коллекторского агентства "Авента Леке" Наталья Аляутдинова. - Поддавшись соблазну заработать большие деньги, можно подорвать авторитет, а он нарабатывается годами. Суд - это долгая процедура, но других законных способов взыскания долгов нет. Если коллектор действует незаконными методами, его век недолог, да и у взыскателя тоже могут возникнуть проблемы".

Учредители коллекторского агентства "Авента Леке" занимаются проблемой возврата долгов с 2000 года. Агентство выросло из отдельного направления юридического бизнеса.

Список "должников" "Авента Леке" весьма разнообразен: от ОАО "Русь-хлеб" и Тутаевского моторного завода до обычной средней школы, которая задолжала небольшой строительной фирме, и долг которой был выкуплен на торгах.

"Администрация школы, конечно, не виновата, что деньги "зависли" в бюджете, причем деньги немалые, около 400 тысяч рублей - поясняет Наталья. - Тем не менее, долг был взыскан в полном объеме. Немаловажным обстоятельством полного возврата стало то, что должник финансировался из городского бюджета. Собственно говоря, это редкий случай полного удовлетворения коллектора".

Кроме организаций, имеющих бюджетное финансирование, выгодными для коллектора должниками являются крупные компании и различного рода производства (те, кому есть что терять). Долги "физиков" тоже порой приносят удовлетворение. А вот компании, имеющие только "усы и хвост", - самая неблагодарная аудитория.

"У нас слишком большой пласт бизнесменов-неудачников, которые недооценивают свои ресурсы: набрали долгов, думали, получится, а бизнес прогорел. Этот пласт и делает погоду. А самое главное, что "ООО" ничем не отвечает, у него уставной капитал 10 тысяч, что взыскивать-то? - сетует директор одной юридической компании. В свое время он тоже хотел заняться взысканиями, но раздумал, изучив аудиторию.

У адвоката Александра Чернова тоже бывали трудности со средним бизнесом:"Это сложный вид работы, потому что средний бизнес легко хоронить: фирма может быть "перекинута", и долги станет не с кого взыскивать. Грубо говоря, заменили учредителя, взяв парня из Брейтово, и зарегистрировали юридический адрес по улице Колхозная, дом 1. То есть ситуация такова, что, даже если у вас есть судебное решение, не факт, что вы получите деньги".

Нюх как у собаки

Голое судебное решение - это 15 процентов от работы, -считает Александр Чернов. В ситуации с долгами самая кропотливая работа - поиск имущества. Суд - это первая стадия. Потом надо найти имущество. Нашел. Теперь надо успеть его арестовать.

Существует одна хитрая, но совершенно законная модель, по которой можно быстро и точно получить номер расчетного счета даже в течение суток. Схема очень эффективная, но говорить про нее не буду - мое ноу-хау. Также и с недвижимостью: информацию о долях или акциях получить сложно, но можно".

На больших предприятиях имущество разыскивается с помощью службы безопасности, которая, как правило, состоит из бывших сотрудников внутренних дел. Однако, по мнению Александра Чернова, привлечение частного детектива для этих целей оказывается гораздо эффективнее: он не сидит на окладе, а работает на результат, получая "денежку" от процента того, что найдет.

Детектив Олег Фальшин ищет должников по всей стране: "Вот в Казахстане нашли беглеца, и сумма была достаточно большая. Он из поволжских немцев, в Ярославле пытался организовать строительный бизнес. Наделал долгов и уехал сначала в Германию, а оттуда - к дальним родственникам в Казахстан".

Подобных случаев в практике Олега множество: "Должников находили в Саратове, Самаре, Питере и даже из КОМИ к нам обращались. Последний раз нашли мужа и жену, которые открыли мебельное производство, затем что-то у них не сложилось, и они стали занимать деньги по всему городу (самый мелкий долг составлял 20 тысяч, крупный - 2 миллиона). Судебное производство 2 тома, факт невозврата доказан, а что толку, если найти их не могли? Имущество они скрыли тщательно: квартиру, машину - все перевели на родственников".

Александр Чернов тоже сетует на "грамотность" должников: "Прибегают к различным схемам, делают договоры задним числом: якобы эта машина давно продана, просто в силу определенных причин ее не успели переоформить. И даже на стадии ареста возникают множественные судебные споры".

Не дедовские методы

Детализация разговоров по мобильному телефону, работа с оперативными структурами, запросы в банк, мониторинг социальных сетей - для поиска должников все методы хороши. Например, в начале 2008 года ФССП (Федеральная служба судебных приставов) удалось "вычислить" должника на сайте "Одноклассники": молодой человек, директор магазина, задолжал коммунальному предприятию 111 тысяч рублей еще 3 года назад. В начале года, при мониторинге социальных сетей, федеральными службами на популярном сайте обнаружилась его анкета.

Зачастую для поиска должников используются распечатки разговоров по мобильной связи. Хотя наш частный детектив не очень-то доверяет подобным технологиям: "Народ просто помешался на получении распечаток разговоров. Поймите, если мы берем их без санкции суда, то совершаем уголовное преступление - вмешиваемся в личную жизнь граждан. Мы, например, не пользуемся распечатками телефонных переговоров, в наличии имеется множество законных способов получения информации. Насколько я знаю, в Ярославле было уже 6 подобных уголовных дел. В одном из них директор фирмы взял распечатки звонков сотрудника, подозревая его в разглашении коммерческой тайны, тот подал в суд, и директору вменили статью. Пусть по приговору штраф для директора небольшой, но судимость ему теперь обеспечена.

Есть второй вариант: получить распечатки, которые предлагают на криминальном рынке, но стоят они, простите, 200 долларов в день. Конечно, распечатки помогают найти Таню или Маню, но ведь главное - разговорить ее, убедить сказать правду, получить достоверную информацию о должнике - вот основная моя работа".

В последнее время к частным "сыщикам" все чаще обращаются судебные приставы с просьбой найти имущество или самого ответчика. Олег Фальшин полагает, что это явный прогресс: "У них появляется нестандартный, я бы даже сказал, творческий подход".

Финансировать подобные поиски Служба судебных приставов, конечно же, не сможет. Договор на розыск заключается с взыскателем, он и несет расходы. Но при поимке беглеца и аресте имущества сумма взыскивается через суд с должника. Именно так было в истории с супругами, занявшими денег на "раскрутку" мебельного производства.

Есть изменения и в процессе ареста имущества.

С января 2008 года вступил в действие новый Федеральный закон "Об исполнительном производстве", который значительно расширил полномочия службы судебных приставов в действиях с должниками.

"Сейчас процесс взыскания немного облегчился. Судебные приставы теперь имеют право входить в квартиру в отсутствии должника, - поясняет директор коллекторского агентства "Авента Леке". - Мы, как доверенное лицо взыскателя, входим вместе с ними. Правда, сама я в последнее время не участвую в исполнительских действиях: входить в квартиру должника и проводить опись морально тяжело".

"Появились эффективные варианты давления на должников, - отмечает руководитель Представительства РФФИ по ЯО Евгений Жуков. Тот же пресловутый запрет на выезд за границу. Например, один известный в городе предприниматель, владелец сети кафе, рассчитался по своим долгам только после того, как в 2007 году ему был ограничен выезд за рубеж".

Более активно стали применяться такие меры, как арест недвижимого имущества должников. Например, судебные приставы сейчас серьезно занимаются бывшим депутатом - господином Симоном. Еще один показательный случай -недостроенный дом, принадлежащий заводу "Русьхлеб" и предназначавшийся для Александра Зайченко и членов его семьи. В доме 4 квартиры площадью 400 метров каждая, на них наложен арест службой судебных приставов.

Однако слабое финансирование службы судебных приставов значительно замедляет исполнительное производство по взысканию долгов.

"Иногда у них элементарно нет возможности оперативно приехать к месту совершения действий, а ведь это может быть любой уголок области. И ничего не поделаешь: трудно с автотранспортом, жесткие лимиты на горючее. Объемы взыскания, количество производимых исполнительских действий выросли, а зарплата судебного пристава-исполнителя уже не соответствует нагрузке и статусу государственного служащего", - поясняет Евгений Жуков, который тесно сотрудничает со службой судебных приставов.

В горящую избу

В столичных коллекторских компаниях есть услуга - "Досудебная стадия взыскания долгов". Она актуальна, когда должники не скрываются и с них есть что взять.

В этом случае вам предоставят профессионального переговорщика, владеющего знаниями в области психологии, который постарается убедить должника вернуть деньги и не доводить дело до суда.

В нашем городе такие специалисты тоже есть. Работают они, как правило, в небольших торговых фирмах, а вакансия на эту должность выглядит примерно так: "Требуется коммуникабельная женщина с сильным характером на должность начальника коммерческого отдела. Приветствуется опыт работы по взысканию дебиторской задолженности и наличие собственного автомобиля. Зарплата от 1 тысячи евро, график работы ненормированный...".

Наталья Ширяева - коммуникабельная женщина с сильным характером и собственной машиной, она занимается возвратом "дебиторки" много лет, и заработок ее зависит от успеха переговоров с должниками. Сейчас она возглавляет коммерческий отдел в торгово-закупочнои компании и может поделиться опытом с любым переговорщиком.

"Есть слова, которые категорически недопустимы во время переговоров, - поясняет Наталья Евгеньевна. - Например, слово "денежки". Нельзя спрашивать: "А вы денежки, когда переведете?". Мы же не "товарчик" у них брали, а товар за деньги. И еще одна недопустимая и, к сожалению, распространенная ошибка, когда говорят: здравствуйте, вас беспокоят из компании такой-то... Хочется спросить: "Кто кого тут беспокоит?". Мы звоним не для того, чтобы в долг взять, а хотим получить свои деньги за реализацию товара. Это они нас беспокоят тем, что задерживают платежи".

Если должник контактный и платежеспособный, Наталья советует прибегнуть к эмоциональным технологиям. Когда собеседник программируется на положительный ответ, первые 2 вопроса должны быть ему приятны, а на третий он отвечает по инерции:

- Кажется, погода установилась?

- Да, наконец-то.

- В выходные рыбачить поедете?

- Надеюсь.

- Я сегодня за деньгами подъеду?

В случае, когда дела клиента совсем плохи, эмоции излишни: здесь надо действовать быстро, приезжать неожиданно и забирать то, что есть.

"В прошлом году, - вспоминает женщина с сильным характером, - к нам за товаром стал наведываться симпатичный молодой человек, организовавший предприятие с красивым названием "Лорд Сендвич" (в честь того самого лорда, который во время игры в покер делал двойные бутерброды). В конце 2007 года он купил магазин в Лесных полянах, но проигрался и залез в долги. Тем не менее, с нашей компанией он практически рассчитался: я не отступала от него ни на день. А вот другим, например, "Ярмолпроду", приходится взыскивать долги в судебном порядке: он задолжал всем немалые суммы".

Метод заигранной пластинки

Денег нет, денег нет, денег нет" - раздается на другом конце провода, и ты начинаешь испытывать неловкость оттого, что мучаешь человека, у которого действительно нет денег. Бизнес-тренер Ирина Трофимова полагает, что манипуляторы действуют именно так: включают "метод заигранной пластинки" и давят на жалость. К тому же есть категория людей, которые не платят деньги намеренно. У некоторых собственников такая политика - не платить деньги вовремя. Таких примеров тысячи. И уйти от манипуляций могут далеко не все.

Ирина проводит тренинги по возврату долгов для специалистов, в чью задачу входит работа с дебиторской задолженностью. По ее мнению, когда нам говорят "денег нет", важно занять "взрослую" позицию: "В таких случаях мы почему-то испытываем неудобство, пытаемся смягчить ситуацию, говорим детским голосом.

Для того чтобы добиться "взрослого" поведения, мы должны оперировать не на уровне эмоций, а на уровне фактов -истории отношений неплательщика с другими компаниями, его слабые места в бизнесе, информация по конкретной сделке, сроки. Обладая фактами, мы переводим человека в другую позицию".

Проводя тренинги, Ирина наблюдает одну и ту же картину: переговорщики задают мало вопросов о состоянии дел должника и не побуждают его проговаривать решение конфликта самому. Между тем, по мнению бизнес-тренера, озвучив выход из сложившейся ситуации, назвав сроки и способы покрытия платежа, человек берет на себя ответственность: "если я предлагаю выход, я над ним и работаю".

"Закончить переговоры следует именно в тот момент, когда должник назвал срок возврата или частичной выплаты. Переговорщик может только резюмировать: итак, мы с вами договорились, что 20 июля вы перечисляете 30 процентов, если деньги не поступают, мы передаем дело юристам. Все. Никаких наставлений и нравоучений", - резюмирует Ирина.

Если коммуникации не помогают, приступаем к процедурным вещам. Например, предупредительное письмо, именуемое у взыскателей долгов "фиктивка", в котором, следуя советам бизнес-тренера, все опять-таки должно быть "по-взрослому": "не учим, не наставляем, не возмущаемся, а заявляем о своих правах". Поэтому эмоции в письме также недопустимы, только аргументы: в такие-то сроки, такое-то количество товара, такая-то услуга, такой-то пункт договора.

Нас кинули

Что ни говори, а главная причина всех невозвратов в том, что, давая в долг, оказывая услугу или отпуская товар, мы не владеем полной информацией о своих заемщиках и компаньонах. Либо владеем, но полагаемся на случай. Олег Фалыпин сталкивался с этим явлением неоднократно: "У нас есть услуга "Проверка клиента на благонадежность или бизнес-разведка". Мы собираем информацию о будущем компаньоне или клиенте, излагаем ее, рассказываем про кредитные и деловые истории, которые с ним происходили, проколы и прочее. Рекомендаций я не даю, заказчик принимает решение сам. Проблема наших бизнесменов в том, что они закрывают глаза на многие вещи, о которых мы им рассказали, - денег-то хочется заработать. Через месяц приходят, говорят, мол, кинули нас".

Адвокат Чернов с детективом согласен: "Можете назвать это бизнес-разведка, можете - мониторинг, важно то, что бизнесменам стоит усвоить одну банальную вещь: прежде чем вступить в деловые отношения, нужно располагать полной информацией о партнере: что у него есть за душой, когда, с кем имел отношения, наличие активов, кредитных историй. Так же и в крупном бизнесе. Хорошо, когда служба безопасности приносит тебе папку и говорит: вот - это мы накопали. А то я начинаю работать по долгам и сталкиваюсь с тем, что служба безопасности предприятия просто спит".

Примером бизнес-разведки является "Русская долговая корпорация", где на сайте вывешен "черный список" злостных неплательщиков в алфавитном порядке. Начинает список Абдулов Ханлар Шабан оглы с долгом 40000$, завершает господин Элькин задолжавший 1 058 080 рублей (на букву "Я" должников нет). Список включает должников, которые не исполняют долговые обязательства перед кредиторами, злостно уклоняются от исполнения решений судов, не соблюдают условия подписанных графиков погашения задолженностей, а также неплательщиков, против которых возбуждены уголовные дела, в том числе мошенников и мошеннических групп.

В Ярославле ничего подобного, понятно, нет, но есть множество других способов проверить партнеров на благонадежность.

Copyright © Частный детектив Фальшин Олег Владимирович 2001-2017.